A TELEFONICA TEM PARTE COM O DEMÔNIO

Após passar 4 meses em disputa com a Telefonica, por terem me cobrado mais de R$ 300,00 indevidos em minha conta telefonica, prometi a mim mesmo que nunca mais usaria seus serviços.

Mas para minha infelicidade mudei pra um local onde a única opção para internet banda larga era o péssimo serviço chamado Speedy.

Já receoso, liguei para a Telefonica para contratar o serviço e fui atendido rápida e educadamente. Em 10 minutos o serviço estava contratado.

Dias depois chegou o modem para a “auto instalação”. Aí começou novamente a saga: Contratei o serviço obrigatório e abusivo de “provedor”, liguei para a central para “liberar o acesso”. Acesso liberado e nada de sinal. Liguei na tal “Central de Relacionamento” e curiosamente esperei 20 minutos ouvindo aquela musica que dura uns 20 segundos e se repete incessantemente.

A primeira atendente me atendeu dizendo que me transferiria para o “suporte”. Transferiu, tocou por uns 5 minutos e caiu a linha.

O que fazer? Ligar de novo. Depois de muita espera consegui falar com o suporte, que me respondeu que o problema era do sinal que estava “fraco”. Ela “aumentou o sinal” e disse que em 20 minutos o sistema estava normalizado.

Passaram 20 minutos e obviamente, nada aconteceu. Passei por todas as esperas e musiquinhas novamente e surpreendentemente a atendente me disse “o sinal não foi liberado”. Como? se na ligação anterior ele, o sinal, já estava liberado? prenderam-no de novo? A telefonista liberou o sinal e disse que o sinal voltaria em minutos. Minutos se passaram e adivinhem! Nada!

Repeti a operação acima mais uma duas vezes e nada. Decidi ligar para a Ouvidoria da Telefonica ( 0800 775 12 12 ). Obviamente este número que acabei de escrever não estava disponível em nenhum lugar e curiosamente, nem mesmo as atendentes da própria Telefonica sabiam do número. Pra conseguir tal número tive que pedir para falar com a entidade superior chamada “Supervisora”. Após uns 20 minutos de espera e musiquinha, atende a tal entidade. Ela me pergunta novamente todos os dados, números, endereços, vidas passadas, etc. E me responde “Senhor, não é procedimento informar o número da ouvidoria” Após explicar a ela que me passando o número ela estaria ajudando nao só a mim, mas ao povo brasileiro e que a Telefonica fará com ela, o mesmo que faz com todos , sem dó nem piedade, etc, etc, ela me forneceu o número.

Liguei na ouvidoria, esperei 32 minutos contados até ser atendido. A senhora que me atendeu prometeu resolver meu problema ( como que num ato de caridade) em 24 horas.

20 horas depois chega o técnico, que fica em minha sala esbravejando durante 4 horas e sai dizendo que está tudo certo. Testo o sistema e realmente funciona.

Não mais que 1 hora depois que o Técnico vai embora, o problema volta!

Ligo na ouvidoria telefonica querendo cancelar o Speedy conforme prometido à ouvidora, mas ela me diz que isso só é possível ligando no 10315. Ligo passo por tudo aquilo novamente e sou atendido por uma pessoa do setor de Cancelamento. Esta pessoa, me trata com desdém, quase rindo da minha cara diz: “Pra cancelar o senhor tem que mandar uma carta simples para:

Caixa postal: 21046
cep 04556-970
São Paulo - sp 

numero da linha ddd + cidade
copia simples do contrado social  ( 1 e ultima pagina)
telefone p/ contato
numero de protocolo:

o vai pagar multa contratual por cancelamento do contrato.

Resumindo, ainda nao tenho o Speedy Turbo 1 mega funcionando e a Telefonica e outras empresas do mesmo ramo junto com a ANATEL tem normas que somente beneficiam eles mesmos e fazem o povo brasileiro de palhaços.

A seguir alguns links e telefones úteis para quem estiver na mesma situação:

Ombudsman ( Ouvidoria ) Telefonica: ( 0800 775 12 12 )

Site Anatel http://www.anatel.gov.br – Este não ajuda muito por que as normas criadas por eles não ajudam o consumidor, somente as empresas telefonicas.

Site com links para órgãos de defesa do consumidor

Associação Brasileira dos consumidores de acesso rápido

================================================================================================

Votem a favor do projeto de lei que defende  o cancelamento da taxa de telefone fixo.

É simples e fácil! Eu liguei e fui rapidamente atendido.

Ligue 0800-61 96 19 - Serviço da Câmara dos deputados (funciona de segunda à sexta-feira das 08:00 h às 20:00h)

Digite 1 para  falar com uma atendente.

Diga que é para votar a favor do cancelamento da taxa de telefone fixo.

O Projeto de Lei é o de nº 5476 / 2001

Esse tipo de assunto NÃO é veiculado na TV ou no rádio, porque eles não tem interesse e não estão preocupados com isso. Então nós é que temos de correr atrás, afinal quem paga somos nós!

Entrando em vigor esta lei, você só pagará pelas ligações efetuadas, acabando com esse roubo que é a assinatura mensal. Este projeto está tramitando na ‘COMISSÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR’ na Câmara.
Quantos mais ligarem, maior a chance.

Também é possível acompanhar o processo através do site da Câmara. Veja quais deputados estão a favor e contra a aprovação da lei que já está tramitando desde 2001. Aproveite para procurar neste site outras projetos de lei e se posicionar a favor ou contra.

O BRASIL AGRADECE!
Não adianta a gente ficar só reclamando.